WyborSpecjalnosci

HelpDesk

HelpDesk jest rozwiązaniem służącym do gromadzenia zgłoszeń, dzięki czemu możemy nie tylko błyskawicznie zareagować na pojawiające się problemy, ale również im w przyszłości zapobiegać oraz budować bazę gotowych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się problemy.

Każde zgłoszenie potwierdzane jest mailem, który wysyłany jest na adres zarejestrowany w systemie (lub podany podczas wysyłania zgłoszenia bez rejestracji). Wiadomość zawiera link dzięki któremu można szybko sprawdzać status swojej sprawy (nowa, w trakcie realizacji, zrealizowana) oraz prowadzić komunikację z działem IT.

Zachęcamy do założenia konta, aby mieć dostęp do historii swoich zgłoszeń.

Zgłoszenia można rejestrować telefonicznie pod numerem +48 32 257 76 50.

WyborSpecjalnosci

TeamViewer – pomoc zdalna

Teamviewer jest narzędziem przeznaczonym do świadczenia pomocy zdalnej poprzez Internet, bez konieczności instalacji serwera/klienta na dysku twardym komputera.
Centrum Informatyczne świadczy pomoc zdalną z komputera PC na inny komputer PC.
Aby uzyskać pomocą zdalną, należy udać się pod adres https://get.teamviewer.com/ue-qs i uruchomić ściągnięty plik.

W miejscu „Nazwa” prosimy o wpisanie swojego imienia oraz nazwiska, a w „Opisie” krótką notkę, czego dotyczy problem. Dzięki temu zostanie utworzone zgłoszenie, do którego zostanie przypisany technik. Użytkownik musi wyrazić zgodę na połączenie! W przypadku, gdy prace nie wymagają obecności użytkownika przy komputerze, technik może połączyć się z komputerem bez zgody użytkownika po wcześniejszym zgłoszeniu z systemie HelpDesk.